Termeni și condiții
Ultima actualizare: 05.08.2025
Prezentul document stabilește cadrul juridic și condițiile generale de utilizare ale platformei digitale www.vopsele-madazi.ro (denumit în continuare „Site-ul”), precum și termenii care guvernează relațiile contractuale dintre SC GOCLAVER SRL (denumită în continuare „Societatea”) și orice persoană care accesează Site-ul sau achiziționează produse/servicii prin intermediul acestuia (denumită în continuare „Utilizator” sau „Cumpărător”).
Accesarea, navigarea și/sau utilizarea Site-ului implică acceptarea necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.
1. Definiții și scop
Editorul/Operatorul Site-ului www.vopsele-madazi.ro este SC GOCLAVER SRL, societate cu răspundere limitată, cu sediul în Strada Eduard Albert Bielz, Nr. 42, 550031, Sibiu, România, CUI 51309257, Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025011634008, e-mail office@vopsele-madazi.ro, telefon +40 753 853 905.
Scopul Site-ului este de a prezenta Societatea și a pune la dispoziția Utilizatorilor informații privind produsele/serviciile, precum și de a permite plasarea de Comenzi și încheierea de Contracte la distanță.
În sensul prezentului document:
Produse și Servicii – bunuri și/sau servicii listate pe Site și comercializate de Societate.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, în scop personal sau profesional.
Cumpărător – Utilizatorul care plasează cel puțin o Comandă.
Comandă – solicitare electronică transmisă Societății prin intermediul Site-ului pentru achiziția de Produse/Servicii.
Contract – acordul la distanță încheiat între Societate și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, în urma confirmării Comenzii de către Societate.
Newsletter – comunicare electronică periodică (exclusiv e-mail) cu informații despre Produse, Servicii, promoții și noutăți, transmisă doar celor care și-au exprimat acordul.
Vopsea nuanțată la comandă: produs obținut prin amestecarea unei baze de vopsea cu pigmenți conform unei nuanțe selectate de Cumpărător dintr-un paletar (ex. RAL), folosind un sistem de colorare computerizat; produs personalizat, realizat după specificațiile Cumpărătorului.
2. Răspunderea
2.1. Societatea depune diligențe rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte la momentul afișării și pe întreaga perioadă de disponibilitate online. Totuși, Societatea își rezervă dreptul de a actualiza/rectifica conținutul în orice moment, fără notificare prealabilă.
2.2. Societatea nu este răspunzătoare pentru:
a) erori sau omisiuni în conținut;
b) disfuncționalități tehnice ale Site-ului sau ale platformelor externe către care Site-ul face trimitere;
c) interpretarea eronată a informațiilor publicate;
d) daune directe/indirecte, materiale/morale, pierderi de profit, rezultate din accesarea sau imposibilitatea accesării Site-ului ori din utilizarea informațiilor disponibile.
2.3. Societatea nu poate garanta redarea identică a culorilor afișate pe ecrane (telefon, laptop, monitor), având în vedere variațiile de calibrare, setări de afișaj și iluminare. Culorile vizualizate digital au caracter orientativ. Referința contractuală este codul de culoare ales (ex. RAL) și eticheta lotului.
2.4. Utilizatorul este responsabil de modul în care utilizează Site-ul și de acțiunile întreprinse în baza informațiilor furnizate.
3. Drepturi de proprietate intelectuală
3.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, structură, layout, cod, baze de date) aparține SC GOCLAVER SRL sau partenerilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și conexe.
3.2. Accesarea Site-ului nu conferă Utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului. Este interzisă reproducerea, publicarea, distribuirea, modificarea, transmiterea, copierea sau exploatarea comercială a conținutului, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Societății, cu excepțiile prevăzute de lege.
3.3. În caz de suspiciune de încălcare a drepturilor de autor, Utilizatorul poate contacta Societatea la office@vopsele-madazi.ro.
4. Mărci
4.1. Denumirea comercială, elementele de identitate vizuală, siglele, grafica și alte semne distinctive prezente pe Site pot constitui mărci/semne protejate conform Legii nr. 84/1998 și altor reglementări aplicabile.
4.2. Orice utilizare neautorizată a acestora este interzisă și poate atrage răspunderea civilă/penală, după caz.
5. Hyperlink-uri
5.1. Crearea de link-uri către Site (inclusiv deep-linking, framing) se poate face numai cu autorizarea prealabilă, expresă și scrisă a Societății.
5.2. Sunt interzise link-urile neautorizate către pagina de start, către pagini interne sau către documente/imagini din Site.
5.3. Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Societatea nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile sau practicile acestora.
6. Cookie-uri
6.1. La vizitarea Site-ului, anumite fișiere de tip cookie pot fi instalate automat pe dispozitivul Utilizatorului pentru facilitarea navigării și îmbunătățirea serviciilor.
6.2. Tipurile de cookie utilizate, scopurile și durata lor, precum și opțiunile Utilizatorului (inclusiv retragerea consimțământului) sunt detaliate în Politica de Cookie-uri disponibilă pe Site.
6.3. Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea Site-ului și experiența de navigare.
7. Colectarea datelor pe Site
7.1. Transmiterea de informații prin formularele Site-ului (contact, creare cont, comandă, newsletter) se face voluntar. Utilizatorul garantează că datele furnizate sunt exacte, actuale și obținute legal și că nu aduc atingere drepturilor terților.
7.2. Datele sunt prelucrate exclusiv în scopurile declarate, cu respectarea Politicii de confidențialitate și a legislației aplicabile (inclusiv GDPR).
7.3. Datele pot fi accesate de personalul autorizat al Societății și, atunci când este necesar, de parteneri contractuali (ex.: procesatori plăți, curieri, furnizori email marketing), în condițiile prevăzute de acordurile de prelucrare.
8. Abonare și dezabonare la newsletter
8.1. Abonarea la Newsletter este voluntară și gratuită. Utilizatorul își poate exprima consimțământul bifând opțiunea dedicată.
8.2. Dezabonarea se poate realiza în orice moment, prin link-ul din fiecare newsletter sau prin transmiterea unei solicitări la office@vopsele-madazi.ro.
8.3. Societatea deține drepturile asupra conținutului newsletter-elor, în aceleași condiții cu cele aplicabile conținutului Site-ului.
9. Produse și servicii oferite. Politica de prețuri
9.1. Produsele comercializate prin Site sunt noi, ambalate conform specificațiilor producătorului și sunt livrate împreună cu documentele fiscale prevăzute de lege.
9.2. Ofertele și promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada menționată pe Site. Societatea își rezervă dreptul de a refuza/nu onora o Comandă în cazul în care produsul nu se mai află în oferta curentă sau stocurile sunt epuizate.
9.3. Prețurile afișate includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează altfel, și nu includ costurile de livrare (dacă nu este specificat contrariul). Prețul final, inclusiv costurile aplicabile, este afișat înainte de finalizarea Comenzii.
9.4. Termenele de valabilitate/garanțiile producătorului se regăsesc pe ambalaj/fișa produsului și trebuie respectate conform instrucțiunilor.
9.5. Pentru vopselele nuanțate la comandă, prețul poate varia în funcție de baza de vopsea, cantitatea și tipul de pigment necesar pentru atingerea nuanței selectate (ex. culori saturate/metalic). Aceste produse sunt preparate exclusiv la solicitarea Cumpărătorului și nu se află, de regulă, pe stoc.
10. Modul de cumpărare
10.1. Cumpărătorul selectează Produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături. Finalizarea Comenzii se realizează prin parcurgerea pașilor indicați pe Site, furnizarea datelor solicitate și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.
10.2. Adăugarea unui Produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu constituie rezervare și nu creează obligații în sarcina Societății.
10.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară pe proprie răspundere că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete la data plasării comenzii.
10.4. Contractul se consideră încheiat la distanță în momentul confirmării exprese a Comenzii de către Societate (de ex., prin e-mail/cont client).
10.5. Înainte de finalizarea Comenzii pentru vopsea nuanțată la comandă, Cumpărătorul confirmă expres corectitudinea codului/nuanței selectate (ex. RAL 7016). După confirmare, modificarea nuanței este posibilă doar înainte de intrarea în fluxul de producție și poate implica costuri.
10.6. Pentru produse nuanțate, Societatea poate solicita încărcarea/confirmarea unei fotografii a codului din paletarul fizic sau a fișei tehnice, exclusiv cu scopul verificării umane a consistenței comenzii; această verificare nu substituie răspunderea Cumpărătorului cu privire la alegerea nuanței.
11. Modalități de plată disponibile
11.1. Plata se poate efectua prin una sau mai multe dintre următoarele modalități (în funcție de opțiunile active pe Site la momentul Comenzii):
Plată online cu cardul printr-un procesator extern de plăți (tranzacție securizată);
Ordin de plată/transfer bancar în contul Societății (detaliile sunt comunicate la momentul comenzii);
Alte modalități comunicate în mod expres pe Site, când sunt disponibile.
11.2. În cazul plății online, autorizarea și decontarea se realizează prin procesatorul de plăți, iar Societatea nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului Cumpărătorului.
11.3. În cazul anulării/refuzului Comenzii conform prezentului document, sumele încasate vor fi rambursate Cumpărătorului în condițiile secțiunii 13 (Retur), după caz.
11.4. Pentru vopsea nuanțată la comandă, Societatea își rezervă dreptul să solicite plata integrală în avans sau un avans nerambursabil, având în vedere natura personalizată a produselor.
12. Livrarea produselor
12.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin firme de curierat partenere. Costul livrării este afișat în pagina de checkout sau comunicat anterior confirmării Comenzii; acesta poate varia în funcție de greutate/volum/destinație. Pentru eșantioane, se pot aplica tarife specifice, dacă sunt anunțate pe Site.
12.2. Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii și, după caz, de la încasarea prețului (pentru plățile în avans), în funcție de destinație și disponibilitate.
12.3. Cumpărătorul are obligația de a asigura posibilitatea de recepție la adresa indicată. În caz de nereușită, curierul poate relua livrarea conform politicilor sale; în cazul imposibilității repetate, Comanda poate fi anulată, iar coletul returnat. Relivrarea poate presupune costuri suplimentare.
12.4. Termenul de livrare pentru vopselele nuanțate la comandă include timpul de preparare și poate diferi față de termenele standard. Termenul estimat este comunicat în pagina de produs/checkout și poate varia în funcție de volum, complexitate și fluxul de lucru.
12.5. Pot apărea diferențe minore de nuanță între loturi (batch-to-batch), inerente procesului industrial. Pentru lucrări ce necesită uniformitate perfectă, se recomandă comandarea cantității totale dintr-un singur lot.
12.6. Recepția produselor se face la momentul semnării documentelor de livrare. Semnarea reprezintă acceptarea cantitativă și calitativă aparentă a coletelor. Orice neconformități vizibile trebuie menționate în procesul-verbal/awb la momentul livrării și comunicate Societății în cel mai scurt timp.
12.7. Forță majoră: Societatea poate întârzia sau anula livrarea în caz de evenimente de forță majoră și/sau caz fortuit (incendii, inundații, epidemii/pandemii, greve, întreruperi utilități, acte guvernamentale, conflicte armate, proteste, tulburări civile etc.), cu notificarea Cumpărătorului când este posibil.
13. Politica de retur (drept de retragere)
13.1. Cumpărătorul (consumator) are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Termenul se calculează de la:
a) data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produselor; sau
b) în cazul unei Comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data intrării în posesia ultimului produs.
13.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Societatea despre decizia sa printr-o declarație neechivocă (e-mail la office@vopsele-madazi.ro sau formular dedicat, dacă există), înainte de expirarea termenului.
13.3. Efectele retragerii: Societatea va rambursa sumele încasate (inclusiv costurile livrării standard, dacă este cazul) în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizie. Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, oricare intervine primul.
13.4. Modalitatea rambursării:
pentru plăți cu cardul, în contul din care s-a efectuat plata;
pentru alte metode, în contul bancar indicat de Cumpărător sau conform politicii comunicate în scris.
13.5. Returnarea produselor: Cumpărătorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate, în decurs de cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Costurile directe de returnare cad în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazului în care Societatea acceptă altfel.
13.6. Diminurarea valorii: Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Dacă produsele nu pot fi revândute ca noi (ambalaj deteriorat, lipsă accesorii, urme utilizare), Societatea poate percepe o taxă de diminuare a valorii sau poate refuza returul pentru produsele neconforme cu politica comunicată.
13.7. Excepții (art. 16 OUG 34/2014): dreptul de retragere poate fi exclus, între altele, pentru:
produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de ex., nuanțe/tonuri preparate la cerere);
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte articole.
13.8. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, nu se acceptă returul pentru produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar, categorie în care intră vopselele nuanțate la comandă (ex. nuanțe RAL preparate conform opțiunii Cumpărătorului).
13.9. Nu constituie lipsă de conformitate variațiile minore de nuanță în limitele toleranțelor tehnice ale producătorului și/sau diferențele percepute datorate substratului, modului de aplicare, diluției, consumului, tipului de trafalet/pensulă/duză, condițiilor de mediu (temperatură, umiditate), pregătirii suportului sau calibrării dispozitivelor de afișare pe care a fost vizualizată nuanța.
13.10. Pentru sesizări de calitate privind vopsele nuanțate, Cumpărătorul se obligă să furnizeze: lotul/seria, fotografii ale etichetelor, probe ale suprafețelor aplicate, descrierea condițiilor și a pașilor de aplicare. Societatea poate solicita o probă martor pentru analiză tehnică.
13.11. Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoanele juridice, se aplică regulile contractuale și cele din Codul Civil.
14. Promoții și concursuri
14.1. Regulamentele promoțiilor/concursurilor organizate de Societate sunt făcute publice pe Site și fac parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.
14.2. Beneficiază de promoții doar comenzile ce respectă condițiile/regulile afișate în perioada de valabilitate și în limita stocului disponibil. Societatea își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau încheia promoțiile în orice moment, cu informarea corespunzătoare pe Site.
15. Calitatea serviciilor de hosting. Erori de funcționare
15.1. Site-ul este găzduit pe serverele unui furnizor terț. Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru erorile apărute pe Site, indiferent de cauză (modificări, actualizări, configurări, incompatibilități de browser etc.).
15.2. Societatea nu garantează compatibilitatea Site-ului cu toate dispozitivele/browserele și nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau natura site-urilor terțe accesate prin link-uri din Site.
16. Prelucrarea datelor cu caracter personal
16.1. Informațiile privind prelucrarea datelor personale se regăsesc în Politica de confidențialitate disponibilă pe Site, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.
16.2. Pentru orice solicitări legate de protecția datelor, vă rugăm să ne contactați la office@vopsele-madazi.ro.
17. Dispoziții finale. Soluționarea litigiilor
17.1. Orice neconcordanță sau situație neprevăzută de prezentul document va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea unei sesizări scrise din partea Utilizatorului/Cumpărătorului la office@vopsele-madazi.ro.
17.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din România. Consumatorii pot utiliza, opțional, și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) în condițiile legii.
17.3. Law & Jurisdiction: Prezentul document este guvernat de legea română. Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.
18. Date de identificare firmă
SC GOCLAVER SRL
CUI: 51309257
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025011634008
Sediu: Strada Eduard Albert Bielz, Nr. 42, 550031, Sibiu, România
E-mail: office@vopsele-madazi.ro
Telefon: +40 753 853 905